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本田与IBM合作推出Dave客服系统

2020-03-26 

盖世汽车讯 据▷外媒↔报道,考虑到高田安全气囊造成的一系列事故☏问题,本田与IBM合作推出了一款名为Dave的智能系统帮助消费■者修复问题车辆。

Dave为一款数码辅助虚拟工程师,由本田与IBM沃森(Waぁtson)人工智能系统合作推出的一款虚▅▆拟│┃♂线上代理人。☆这款在线聊天∵机器人被用于本田加利福尼亚奇▌诺客户服务中心,可以帮助本田℅及讴歌回答消费者召回一事的相关问题。

本田零部件、服务及∠技术业务助理副总裁Tony G⊿omes说到:“我们推出这款系统的概念主要是想从宏观角度去为๑我们的客户↑服务,在我们客户服务中心下班之后也能为消费者提供服务。”

该系统自10月份发布之后,本◁田发现大约有三分之一的客户在中心下班的时间里使用★了Dave系统↕,从而也大大加速了高田灬安全气囊召回◣一事的进程。

高田安全气囊在美国已⿳造成10位本Ⅰ田及讴歌车主身亡,其】中有八位是因ↁ为高田Alpha增压泵故障,该故障可导&致安全气囊在碰撞中发生爆炸,从而是增压泵发生断▦▩裂,金属碎片飞出。

本田在2014年就已经萌生ⓥ了与IBM沃森系统合作的想╤法。当时,本田仅是希望奇诺客户服务中心借助一款系统来充分利用自己实力来为客户解决各类问题,而最终决定将这一系统运用到高田安全气囊召回一事当中Ⅶ主要⊙是因为本田意识到客户服务中心在解决安全气囊召╞回事件当中扮↔演了一个非常重要〩的角色。

据悉,在‖IBM工程师的帮助下,该系统为本田车微信群 主解答了2500个召回相关┙的问题。本田将问题进行分类,并给出答案,而该系统共有3╢00个问题答案,且每个答案都经过本田律师核查。

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